Olá a todos, se vocês já compraram unidades básicas Mitsubishi PLC, provavelmente já tiveram uma pergunta mais do que qualquer outra: "quanto tempo dura o período de garantia, afinal?" Como fornecedor que trabalha com esses controladores há anos, entendo: as informações de garantia não são apenas letras miúdas. É a diferença entre respirar aliviado quando uma peça quebra e se preocupar com os custos diretos de uma parada crítica da produção. Vamos esclarecer isso, sem jargão corporativo, e apresentarei algum contexto que seja realmente útil para qualquer pessoa que dependa de equipamentos Mitsubishi.
Em primeiro lugar, vamos deixar uma coisa bem clara: a garantia da Mitsubishi não é um número único. Depende de alguns fatores-chave: de que série é a unidade base, como ela está sendo usada e até mesmo onde você a comprou (vejo muitas pessoas pulando essa parte, o que é um erro). As unidades básicas são o coração de qualquer sistema PLC, certo? Eles executam sua lógica, comunicam-se com seus módulos de E/S e mantêm seu processo sob controle. Portanto, saber o que está coberto e por quanto tempo é muito mais importante do que um sensor ou cabo aleatório.
Vamos começar com as séries mais comuns, porque é isso que a maioria das pessoas busca primeiro. A série MELSEC-F é muito popular para aplicações de pequeno e médio porte, como pequenas linhas de montagem ou configurações de embalagem. Já vi toneladas de unidades da série FX passarem pelo nosso armazém e a garantia padrão é de 12 meses a partir da data de entrega. Espere, mas espere – há um problema aqui se você os estiver usando em condições adversas? Não, na verdade, o padrão da Mitsubishi para unidades básicas FX é bastante consistente, mas vamos vincular isso aos modelos reais. Como o Mitsubishi FX1S-30MR-ES/UL, que é essencial para sistemas compactos. Se você adquirir isso de um fornecedor autorizado como nós, sua garantia entrará em vigor quando chegar e você terá 12 meses. O mesmo vale para a linha FX5U, os caras adoram o controlador PLC Mitsubishi MELSEC IQ-F FX5U FX5U-32MR/ES, que é um avanço em velocidade e recursos, e também tem uma garantia básica de 12 meses.
Agora, se você estiver migrando para produtos maiores e mais pesados - série MELSEC-Q ou L, eles são para fabricação em larga escala, linhas automotivas, coisas onde o tempo de inatividade custa milhares por hora - sua garantia é um pouco diferente. A CPU sequenciadora da série Mitsubishi PLC Q06UDVCPU MELSEC-Q, que é uma unidade base de alto desempenho para sistemas complexos, e sua garantia padrão ainda é de 12 meses, mas o problema é o seguinte: a Mitsubishi oferece garantias estendidas para eles se você assinar seus planos de serviço, certo? Nem todo fornecedor menciona isso, mas como alguém que está neste jogo, sempre conto isso aos clientes porque essas grandes unidades da série Q não são baratas, então estender a cobertura pode economizar muito se algo der errado.
Espere, e as unidades básicas integradas CC-Link? Esses são aqueles que possuem rede integrada, como o Módulo de saída de transistor de entrada CC do sistema Mitsubishi AJ65SBTB1-32DT CC-Link. Esse é um módulo de E/S, mas às vezes as pessoas o confundem com uma unidade base - uma boa chamada para esclarecer isso, porque este módulo é emparelhado com uma unidade base, mas sua garantia ainda está vinculada à mesma janela de 12 meses, por sua vez, mas vamos nos limitar às unidades básicas aqui. A chave é: não importa se é um FX pequeno ou um Q grande, a garantia padrão de fábrica da Mitsubishi é de 12 meses a partir da data de envio de um distribuidor autorizado, e não a partir do momento da instalação. Esse é um ponto importante que vejo tantas pessoas bagunçarem. Se você comprar uma unidade e deixá-la parada em seu depósito por 6 meses antes de instalar, sua garantia terá apenas 6 meses restantes, não 12. É por isso que sempre digo aos clientes para planejarem seus pedidos para que recebam seus equipamentos antes de precisarem, não meses antes, ou perderão o tempo de cobertura.
Agora, o que conta como válido para a garantia? Não é apenas “se quebrar”. A Mitsubishi cobre defeitos de materiais e de fabricação. Portanto, se uma unidade base morrer repentinamente devido a uma falha de fabricação, eles a repararão ou substituirão gratuitamente. Mas há exclusões - coisas como danos físicos (deixar cair, derramar líquido sobre ele), usá-lo de uma maneira para a qual não foi projetado (como operar uma unidade FX 24 horas por dia, 7 dias por semana em uma fundição com calor extremo sem o gabinete certo) ou modificar a unidade você mesmo. É por isso que é importante seguir as orientações de instalação da Mitsubishi e, se não tiver certeza, entre em contato com seu fornecedor (dica, somos nós) antes de conectá-lo. Tivemos clientes que tentaram religar uma unidade base por conta própria e depois tiveram a garantia negada, o que é uma dor de cabeça para todos.
E se você estiver usando a unidade base em um ambiente especial? Como offshore ou uma sala limpa farmacêutica, onde as especificações são rigorosas? A Mitsubishi tem algumas opções de garantia estendida para aplicações industriais como essa, mas você precisa registrar a unidade dentro de 3 meses após a entrega e, às vezes, fazer uma verificação do sistema por seus técnicos. Podemos orientá-lo nesse processo se você precisar, porque é um pouco de papelada extra, mas vale a pena se você estiver executando um processo crítico que não pode ser interrompido.
Deixe-me dar um exemplo do equipamento que vendemos. O controlador lógico programável Mitsubishi Electric FX5UC-32MT/DS-TS Melsec Fx é um modelo robusto, feito para ambientes mais difíceis. Sua garantia ainda é padrão de 12 meses, mas por ser construída para uso industrial, as opções de garantia estendida são um pouco mais flexíveis do que as unidades FX1S padrão. Então, se você estiver usando isso em uma planta com poeira ou oscilações de temperatura, você pode adicionar mais 12 meses por um custo não muito alto, o que recomendo a quase todo mundo.
Espere, também devo esclarecer um mito comum: algumas pessoas pensam que se você comprar de um vendedor terceirizado em vez de um distribuidor autorizado, a garantia será mais curta. Não, a garantia da Mitsubishi é válida para toda a fábrica, independentemente de quem você a compra, mas o problema é que vendedores não autorizados geralmente vendem unidades usadas ou recondicionadas que não são cobertas ou não repassam as opções de garantia estendida. É por isso que, como fornecedor autorizado, vendemos apenas peças novas e genuínas da Mitsubishi, para que você obtenha a garantia padrão completa de 12 meses, além de acesso a todos os extras de serviço.
Juntando tudo isso: a resposta curta é: a maioria das unidades básicas PLC da Mitsubishi tem garantia de 12 meses a partir da data de entrega, com opções de extensão para modelos mais sofisticados, como a série MELSEC-Q ou unidades FX robustas. As exclusões são danos causados por uso indevido, danos físicos ou modificação, portanto, seguir as diretrizes é fundamental.
Se você estiver procurando por uma unidade base Mitsubishi PLC ou tiver dúvidas sobre a cobertura da garantia para os modelos que já usa, não hesite em entrar em contato. Temos em estoque todas as séries populares - FX, IQ-F, MELSEC-Q e equipamentos compatíveis com CC-Link - e podemos orientá-lo sobre exatamente como é sua cobertura ou ajudá-lo a escolher a unidade certa para sua aplicação com os termos de garantia que atendem às suas necessidades. Sem discurso de vendas, apenas conversa franca, porque já estamos nisso há tempo suficiente para saber que clientes satisfeitos vêm de informações claras, não de letras miúdas.
Se você já teve experiência com garantias Mitsubishi PLC - boas ou ruins - deixe um comentário abaixo, eu adoraria ouvi-lo. E se você estiver pronto para comprar ou precisar de um orçamento, basta enviar suas necessidades e entraremos em contato com você rapidamente com todos os detalhes, incluindo como maximizar a cobertura da garantia.
Referências
Documentação oficial da garantia MELSEC da Mitsubishi Electric
Diretrizes de serviço de distribuidor industrial autorizado para produtos Mitsubishi PLC
Notas de aplicação de automação industrial Mitsubishi para termos de garantia da unidade básica